Когда я говорю «продуктовый подход», я не имею в виду набор фреймворков, таблиц и красивых схем.

Для меня продуктовый подход — это в первую очередь способ думать о продукте.

Не начинать с решения. Не влюбляться в свою идею. Не делать функцию просто потому, что её попросили. И постоянно задавать себе вопрос: а какую проблему мы вообще пытаемся решить и для кого?

За время работы с продуктами я выделила несколько принципов, которые для меня стали базовыми.

1. Начинаем не с решения, а с проблемы

Это, наверное, самый важный принцип.

Очень легко сказать:

«Давайте добавим эту функцию».

И гораздо сложнее остановиться и спросить:

«Зачем? Какую проблему пользователя мы сейчас решаем?»

Потому что одна и та же проблема может решаться совершенно разными способами. Пользователь может говорить: «Мне нужна кнопка». Но ему на самом деле может быть нужно совсем другое: быстрее выполнить задачу, не ошибиться, получить уверенность, сэкономить время или вообще избавиться от этой задачи.

Поэтому я стараюсь сначала понять контекст и реальную потребность, а уже потом думать о решении.

2. Пользователь не всегда может сказать, какое решение ему нужно

Я очень люблю исследования именно по этой причине.

Если спросить человека: «Какую функцию вы хотите?» — он, скорее всего, предложит функцию. Но задача продукта — не просто реализовать то, что пользователь попросил. Наша задача — понять, что стоит за этим запросом.

Здесь мне близок подход JTBD: смотреть не только на то, что человек делает, но и на то, какую задачу он пытается решить и почему.

Потому что пользователь — эксперт в своей проблеме. Но не обязательно эксперт в том, каким должен быть продукт.

3. Нельзя строить продукт только на собственных ощущениях

«Мне кажется, пользователям это понравится» — плохое основание для принятия продуктового решения. Даже если мы очень хорошо знаем свою аудиторию. Мы можем ошибаться.

Поэтому я люблю проверять гипотезы через исследования, данные, эксперименты и обратную связь.

Не обязательно каждый раз проводить огромное исследование на 100 человек. Иногда достаточно поговорить с несколькими пользователями, посмотреть поведение в аналитике или запустить маленький эксперимент.

Главное — не путать мнение с фактом.

4. Данные не заменяют людей, а люди не заменяют данные

Я не верю в подход «только аналитика». Но и в подход «мы поговорили с пользователями, поэтому всё поняли» тоже не верю.

  • Интервью помогают понять почему.
  • Данные помогают увидеть что происходит.
  • Эксперименты помогают проверить что будет, если мы что-то изменим.

Для меня хороший продуктовый подход находится где-то на пересечении этих трёх вещей.

5. Любая работа над продуктом должна быть связана с целью

Можно сделать прекрасный интерфейс. Можно увеличить конверсию. Можно добавить новую функцию. Можно выпустить двадцать улучшений за спринт.

Но возникает простой вопрос: и что это изменило для продукта?

Мне важно видеть связь: проблема → гипотеза → решение → изменение поведения → метрика → бизнес-результат.

Не всегда эту связь можно доказать сразу. Но хотя бы понимать, зачем мы что-то делаем, необходимо.

6. Не нужно делать идеально с первого раза

Это ещё один принцип, который мне очень близок.

Иногда мы слишком долго пытаемся придумать «правильное» решение. Но продукт — это не статичный объект. Мы выпустили что-то → получили реакцию → узнали новое → изменили → снова проверили.

Поэтому я скорее за маленький работающий эксперимент сегодня, чем за идеальное решение через полгода.

Конечно, это не значит, что нужно выпускать всё подряд. MVP — это не «сделаем плохо». Это минимальный способ проверить важную гипотезу.

7. Хороший продуктовый специалист умеет говорить «нет»

Это, пожалуй, одна из самых сложных вещей. Особенно когда идея пришла от руководителя, важного клиента или команды.

Но продуктовая работа — это не выполнение всех запросов. Иногда самое полезное решение — не делать.

Потому что у команды ограничены время, деньги и внимание. И каждый раз, когда мы говорим «да» одной инициативе, мы фактически говорим «нет» чему-то другому.

Поэтому я люблю задавать вопрос:

«Что произойдёт, если мы этого не сделаем?»

Иногда ответ оказывается гораздо интереснее самой идеи.

8. Продукт — это всегда баланс интересов

Пользователь должен получить ценность. Но одного желания пользователя недостаточно. Есть ещё бизнес. И есть возможности самой команды.

Поэтому продукт находится на пересечении: что нужно пользователю × что выгодно бизнесу × что мы можем реализовать.

Если одна из частей постоянно выпадает, продукт начинает разваливаться:

  • Можно сделать очень полезную вещь, которую никто не готов оплачивать.
  • Можно сделать очень прибыльную функцию, которой никто не хочет пользоваться.
  • Можно придумать прекрасную концепцию, которую невозможно нормально реализовать.

Продуктовый подход как раз помогает находить баланс.

9. Фреймворк — это инструмент, а не продуктовый подход

JTBD, CJM, Lean Canvas, воронки, North Star Metric, RICE и десятки других инструментов могут быть очень полезными. Но сами по себе они не делают человека продуктовым.

Можно идеально заполнить Lean Canvas и вообще не понять пользователя. Можно нарисовать красивый CJM и принять плохое решение.

Поэтому я всегда стараюсь начинать не с вопроса «Какой фреймворк мне сейчас использовать?», а с вопроса: «Что я хочу понять или проверить?» И уже потом выбирать инструмент.

10. Продуктовый подход — это постоянное обучение

Наверное, поэтому мне вообще нравится работать с продуктами. У тебя практически никогда нет момента, когда можно сказать: «Всё, мы полностью поняли наших пользователей».

Появляется новый сегмент. Меняется рынок. Меняется поведение людей. Появляется конкурент. Меняется бизнес. И то, что работало вчера, завтра может перестать работать.

Поэтому продуктовая работа для меня — это постоянный цикл: наблюдать → формулировать гипотезу → проверять → узнавать новое → менять решение. И снова по кругу.

Если совсем коротко

Для меня продуктовый подход — это не про то, чтобы знать больше фреймворков. Это про привычку останавливаться и задавать правильные вопросы:

  • Кому мы помогаем?
  • Какую проблему решаем?
  • Почему эта проблема вообще важна?
  • Что мы знаем точно, а что только предполагаем?
  • Как можем проверить это быстрее?
  • Как поймём, что решение сработало?

И самое главное: мы сейчас действительно создаём ценность — или просто что-то делаем?

Вот эту привычку думать я считаю одной из самых важных вещей в продуктовой работе.