Самый частый вопрос перед исследованием — где взять людей для интервью, если нет бюджета на рекрутинг. Хорошая новость: для качественного исследования обычно не нужно много респондентов. Нужны правильные.
Сначала определите, кто вам нужен
Не «наша ЦА», а люди в конкретной ситуации. Например, не «администраторы», а «администраторы, которые за последний месяц сталкивались с пропущенной оплатой». Чем точнее описана ситуация, тем полезнее разговор. Этот принцип идёт прямо из JTBD: изучаем контекст, а не демографию.
Где искать
- Ваши текущие пользователи и клиенты — самый доступный и самый недооценённый источник.
- Те, кто ушёл или отказался от покупки. Их истории часто ценнее, чем истории довольных клиентов.
- Обращения в поддержку, отзывы и комментарии: там уже есть люди, которым было что сказать.
- Посты в LinkedIn и Telegram-каналах с коротким объяснением, кого вы ищете и зачем.
- Профессиональные сообщества и чаты, если правила это разрешают.
- Знакомые знакомых, но не ваши близкие друзья: они слишком стараются помочь и говорят то, что вы хотите услышать.
Как отобрать
Сделайте короткую анкету-скринер из 3–5 вопросов о реальном поведении: когда последний раз человек сталкивался с ситуацией, чем пользуется сейчас. Так вы отсеете тех, кто подходит только «в теории».
Чем отблагодарить без бюджета
- Доступ к продукту раньше других или бесплатный период.
- Результаты исследования или полезный материал по теме.
- Консультация или разбор по профессиональной теме.
- Искреннее спасибо и уважение ко времени: короткий, заранее согласованный слот.
Сколько нужно интервью
Для качественного исследования часто хватает нескольких разговоров в одном сегменте, чтобы начали повторяться паттерны. Ориентир простой: когда новые интервью перестают приносить новое, можно останавливаться и переходить к анализу.
Хотите выстроить discovery в своём продукте или команде? Первая встреча-знакомство бесплатная — подробнее на странице консультаций или пишите в Telegram: @jd_tools.
Больше заметок про продуктовое мышление — в канале jd_tools_life.