В JTBD много терминов, которые пришли из английского и часто используются без перевода. Собрала короткий словарь основных понятий. Если вы только начинаете, сначала прочитайте вводную статью про JTBD.
Job (работа)
Прогресс, которого человек хочет добиться в определённой ситуации. Не функция продукта, а изменение: добраться, разобраться, успокоиться, подготовиться.
Hire / Fire (нанять / уволить)
Метафора выбора. Человек «нанимает» продукт, чтобы выполнить работу, и «увольняет» его, когда находит решение лучше или когда работа больше не актуальна.
Функциональная, эмоциональная и социальная работа
Три слоя одной работы: что нужно сделать, что хочется почувствовать и как хочется выглядеть в глазах других.
Job story
Формат описания работы: «Когда [ситуация], я хочу [мотивация], чтобы [ожидаемый результат]». В отличие от user story, в центре ситуация, а не роль.
Job statement
Краткая формулировка работы: глагол, объект и контекст, без упоминания продукта или решения.
Struggling moment (момент напряжения)
Ситуация, в которой текущее решение перестаёт устраивать и человеку становится по-настоящему неудобно. Именно такие моменты запускают поиск нового решения.
Switch (переключение)
Момент, когда человек уходит со старого решения на новое. Изучение переключений — один из самых полезных источников инсайтов.
Forces of progress (силы прогресса)
Модель четырёх сил, которые влияют на переключение: недовольство текущим решением, притяжение нового, тревога перед изменениями и привычка. Две первые подталкивают к смене, две последние удерживают.
Big Hire и Little Hire
Big Hire — момент покупки. Little Hire — каждый случай реального использования. Продукт можно купить и ни разу не «нанять» по-настоящему.
Outcome (желаемый результат)
Критерий, по которому человек оценивает, насколько хорошо выполнена работа: быстрее, надёжнее, с меньшим количеством ошибок.
Underserved job (недообслуженная работа)
Важная для людей работа, которую существующие решения выполняют плохо. Самое перспективное поле для новых продуктов.
Непрямой конкурент
Решение из другой категории, которое люди нанимают на ту же работу. Для сервиса учёта это Excel, для приложения медитаций — прогулка.
Хотите применять JTBD на практике — от интервью до гипотез? В мастер-классе «Deep Discovery → JTBD» разбираю весь процесс на живом кейсе и даю личную обратную связь. Напишите мне в Telegram: @jd_tools.
Больше заметок про продуктовое мышление — в канале jd_tools_life.