В русскоязычной продуктовой среде слово «кастдев» часто используют как синоним любых интервью с пользователями. Из-за этого JTBD и Customer Development путают. Разберёмся, в чём разница и как они сочетаются.

Что такое Customer Development

Customer Development — подход, который описал Стив Бланк. Его идея: прежде чем строить продукт, нужно найти клиентов и проверить, что проблема существует и за решение готовы платить. Это процесс поиска бизнес-модели, а не только интервью.

На практике у нас «кастдевом» чаще называют проблемные интервью: разговоры, которые проверяют, есть ли у людей боль. Хорошо известна книга «The Mom Test» Роба Фитцпатрика о том, как задавать вопросы, чтобы вам не врали из вежливости.

Что такое JTBD

Jobs to be Done — способ понять, какую работу человек пытается выполнить и почему он нанимает для этого то или иное решение. JTBD особенно силён в изучении моментов переключения и мотивации.

В чём разница

  • Фокус. CustDev проверяет гипотезы о проблеме, клиенте и бизнес-модели. JTBD исследует работу и прогресс, который ищет человек.
  • Вопрос. CustDev: есть ли проблема и заплатят ли за решение? JTBD: что человек пытается сделать, почему именно сейчас и что он нанимает для этого?
  • Результат. CustDev даёт подтверждённые или опровергнутые гипотезы. JTBD даёт понимание мотивации, контекста и настоящих конкурентов.

Что общего

Оба подхода опираются на реальное поведение, а не на мнения. И там, и там плохой вопрос — «купили бы вы?», а хороший — «расскажите, как вы решали это в последний раз». Оба уводят команду от придумывания фич в сторону понимания людей.

Как их сочетать

На раннем этапе CustDev помогает понять, стоит ли вообще заходить в проблему. JTBD помогает увидеть, какую работу закрывать и с чем вы будете конкурировать. Хорошая практика — строить проблемные интервью вокруг конкретных историй и моментов переключения: так вы получите и проверку гипотез, и понимание мотивации.

Хотите применять JTBD на практике — от интервью до гипотез? В мастер-классе «Deep Discovery → JTBD» разбираю весь процесс на живом кейсе и даю личную обратную связь. Напишите мне в Telegram: @jd_tools.

Больше заметок про продуктовое мышление — в канале jd_tools_life.