User story знакома почти каждой продуктовой команде: «Как [роль], я хочу [функцию], чтобы…». Проблема в том, что она уже содержит решение и привязана к роли, а не к ситуации. Для discovery мне гораздо полезнее job story.

Чем job story отличается

Формула job story: «Когда [ситуация], я хочу [мотивация], чтобы [прогресс]». В центре не роль и не функция, а момент, в котором человек пытается сдвинуться вперёд.

Пример из моей жизни: «Когда я готовлюсь к интервью, я хочу быстро понять свои пробелы, чтобы почувствовать уверенность и не паниковать во время разговора».

Чем конкретнее прогресс, тем полезнее

  • Слабо: «Хочу, чтобы было удобно».
  • Сильно: «Хочу за 10 минут структурировать мысли перед интервью».

Из первой формулировки гипотезу не построишь. Из второй сразу понятно, что проверять и как измерять успех.

Правила формулировки работы

Для job statement я держусь простых правил:

  • Начинайте с глагола.
  • Указывайте объект.
  • Добавляйте контекст.
  • Не описывайте решение или продукт.
  • Будьте лаконичны.

Хрестоматийный пример: «Обеспечить безопасность мегаполиса от атак, минимизировав разрушение инфраструктуры». Для администратора учебного центра это могло бы звучать так: «Держать под контролем записи и оплаты, не утопая в хаосе мессенджеров».

Где я их использую

Job stories помогают мне на разных этапах: сформулировать гипотезы после исследования, проверить, нужна ли вообще фича, договориться с командой, о чём мы говорим. Если фича не закрывает ни одну работу, это сигнал остановиться.

Что делать, когда работ много

После исследования обычно получается длинный список работ, и за все сразу не взяться. В JTBD их приоритизируют по нескольким критериям: насколько работа важна, насколько люди недовольны текущими решениями, как часто она возникает и какой есть потенциал улучшения. Как именно я это оцениваю и что делаю с результатом, показываю в мастер-классе.

Это фрагмент из мастер-класса «Deep Discovery → JTBD». В полной версии — весь процесс на живом кейсе, шаблоны и личная обратная связь по вашей практике. Чтобы получить доступ, напишите мне в Telegram: @jd_tools.

Больше заметок про продуктовое мышление — в моём канале jd_tools_life.