В начале октября у Яндекса случилась авария, и у меня отвалился Вебвизор. Обычная статистика в Метрике шла, визиты считались, а записей сессий не было вообще. Ноль. Для меня это больно: я запускаю CaseLab, отзывов от пользователей пока почти нет, и записи — единственный способ увидеть, что люди реально делают на сайте.

Поэтому поставила Microsoft Clarity. Сначала как временную замену, а теперь, кажется, оставлю насовсем:) Рассказываю, что увидела и чем он отличается от Метрики.

Что такое Clarity

Это бесплатный инструмент поведенческой аналитики от Microsoft: записи сессий, тепловые карты и сигналы того, что человеку на странице плохо. Платных тарифов нет, ограничений по трафику для старта тоже. Ставится одной вставкой кода в <head>, как Метрика, и спокойно работает рядом с ней.

Первое, что бросилось в глаза, — иллюстрации. Пустые экраны и подсказки нарисованы так, что хочется утащить себе в рефы 🙈 Мелочь, но по ней сразу видно, что над продуктом работали дизайнеры.

Сигналы раздражения

Вот за это я Clarity и полюбила. Он сам размечает сессии, где что-то пошло не так, и смотреть все записи подряд не нужно.

  • Щелчки раздражения (rage clicks) — человек много раз быстро кликает в одно место. Обычно это значит «я жму, а ничего не происходит».
  • Нерезультативные щелчки (dead clicks) — клик по элементу, после которого ничего не меняется. Часто так кликают по тексту или картинке, которые выглядят как кнопка.
  • Чрезмерная прокрутка — человек листает страницу больше, чем в среднем. Возможно, ищет что-то и не находит.
  • Быстрые возвраты — ушёл на другую страницу и почти сразу вернулся. Похоже, попал не туда.
  • Ошибки JavaScript и ошибки после клика — отдельный список с записями, где они случились.

Для продуктового дизайнера это по сути готовый список гипотез. Dead clicks на карточке — значит, карточку ждут кликабельной. Rage clicks на кнопке — проверь, что она вообще работает на телефоне. Раньше я бы искала такие места вручную в Вебвизоре.

Тепловые карты и метрики на дашборде

Тепловые карты есть разные: клики, прокрутка, области, конверсии. Карта прокрутки показывает, какой процент людей дошёл до каждого места страницы. Удобно смотреть, видят ли люди CTA или бросают раньше.

На дашборде сразу видно сеансы, страницы за сеанс, глубину прокрутки и активное время на странице. Последнее мне нравится больше обычного «времени на сайте»: если вкладка просто открыта в фоне, это не считается.

Всё это можно сегментировать: по устройству, источнику, странице, по своим тегам. Фильтр, выставленный на дашборде, работает и для записей, и для тепловых карт. Мелочь, а экономит кучу кликов.

Записи и прямой эфир

Записи похожи на Вебвизор: курсор, клики, скролл, справа таймлайн действий. Неактивные паузы можно пропускать. А ещё есть сессии в прямом эфире — видно человека, который прямо сейчас на сайте. Первый раз это немного пугает, честно 😅

Есть и Copilot — AI, который пересказывает записи и подсвечивает паттерны. Я пока отношусь к нему как к черновику: выводы проверяю записями сама.

Что ещё нашла

  • Воронки и умные события — можно отметить важные действия и смотреть, где люди отваливаются.
  • AI Visibility — показывает активность ботов и упоминания сайта нейросетями. Для меня это важно: я слежу, как CaseSociety видят ChatGPT и Perplexity.
  • SDK для мобильных приложений, в том числе для Flutter и React Native. То есть те же записи и сигналы можно получить и в приложении.

Clarity и Яндекс.Метрика

Заменять одно другим я бы не стала, у них разные задачи.

Где сильнее Метрика

  • Классическая веб-аналитика: источники трафика, география, цели, отчёты, сравнение периодов.
  • Связка с Директом и Вебмастером — если аудитория из России и СНГ и реклама в Яндексе.
  • Аналитика форм и карта ссылок.
  • Интерфейс на русском и привычный многим.

Где сильнее Clarity

  • Сигналы раздражения из коробки. В Метрике такого нет, проблемные сессии ищешь сама.
  • Активное время и сегменты, которые работают сразу для записей, карт и дашборда.
  • Прямой эфир, Copilot, AI Visibility.
  • Мобильные SDK, в том числе для Flutter.
  • Не зависит от инфраструктуры Яндекса — после октябрьской аварии для меня это аргумент.

Где Clarity сложнее

Интерфейс насыщенный, в первый раз теряешься: много разделов, часть названий непривычна. В Метрике отчёты понятнее с порога. Классику по источникам и целям я по-прежнему смотрю в Метрике.

Про приватность

Записи сессий — это ещё и вопрос приватности. В CaseLab люди пишут о своей реальной работе, иногда о проектах под NDA. Записывать это нельзя, поэтому в CaseLab я поставила Clarity с полным маскированием текста: видно клики, скролл и где человек замер, но не то, что он пишет. В настройках Clarity три режима маскирования — строгий, сбалансированный и мягкий. Если в формах у вас личные данные, начинайте со строгого.

Мой вывод: Метрика отвечает на вопрос «сколько и откуда», Clarity — на вопрос «где людям плохо». Для продукта на старте, где пользователей мало и каждый на счету, второй вопрос важнее.

Если вы тоже сидели без Вебвизора последние недели, поставьте Clarity рядом с Метрикой. Это бесплатно и занимает пять минут. А через неделю откройте фильтр по rage clicks — почти наверняка найдёте что-то, о чём даже не догадывались.